Какой перевозчик лучше: Lux Express или Ecolines (2022)

Какие автобусы лучше: Lux Express или Ecolines?

Уже не в первый раз вижу этот вопрос на форумах и  в обсуждениях, а также его задавали и мне лично. Оно и понятно: это два прямых конкурента на маршруте "Россия - Латвия", а какой автобус и какой сервис - сложится итоговое впечатление от всей поездки. Я пользовался услугами обоих этих перевозчиков, но в разное время, и какая ситуация сейчас, так сразу ответить сложно. Поэтому мне стало даже самому интересно изучить этот вопрос и причём подойти к нему максимально не предвзято. 


А чтобы дать наиболее объективный ответ, проанализируем всё в комплексе (рассмотрим не только автобусы, но и самих перевозчиков в целом); сделаем это в соответствии с определёнными критериями на основе двух маршрутов "Москва - Рига" и "Санкт-Петербург - Рига". Более того, предлагаю присоединиться всем читателям и в комментариях добавлять свои замечания и предложения.

Отмечу, что я предварительно связался с представителями Lux Express и Ecolines, чтобы они по возможности проконсультировали по определённым вопросам и указали на возможные недочёты. Всё это для того, чтобы глава получилась максимально корректной, а значит в конечном счёте была бы полезна туристам.

Итак, для оценки перевозчиков были взяты следующие критерии.

• Маршруты
• Количество рейсов
• Время в пути
• Цены на билеты
• Программы лояльности
• Акции
• Условия возврата билетов
• Автобусы
• - Сервис (напитки, Wi-fi, мультимедийный экран, розетка)
• - Комфорт (сиденья, расстояние для ног, кондиционер, туалет)
• Служба поддержки клиентов 

Маршруты Lux Express и Ecolines

За основу мы возьмём 2 маршрута: "Москва - Рига" и "Санкт-Петербург - Рига". Наличие маршрутов:

Lux Express
"Москва - Рига" / есть
"Санкт-Петербург - Рига" / есть

Ecolines
"Москва - Рига" / есть
"Санкт-Петербург - Рига" / есть

 ➕ У обоих перевозчиков данные направления есть. В этом критерии ничья.

Количество рейсов у Lux Express и Ecolines

"Москва - Рига"
Lux Express - 1 рейс в день.
Ecolines - 1 рейс в день.

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - 4 прямых рейса в день (+7 рейсов с пересадками через Таллинн от Lux Express или их партнерской компании "ПТК", работающей на стандартных туристических автобусах с базовым набором услуг).
Ecolines - 2 прямых рейса в день (+ 2 рейса с пересадками).

На Московском направлении количество рейсов одинаковое, а на Питерском Lux Express в отличие от Ecolines предлагает больше как прямых рейсов (4 против 2), так и с пересадками (7 против 2). 

По количеству рейсов плюс ✅ Lux Express.

Время в пути на маршрутах (прямые рейсы)

"Москва - Рига"
Lux Express - 15 часов.
Ecolines - 13 часов 30 мин.

Картинка кликабельна

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - 10 часов 45 мин.
Ecolines - 10 часов 10 мин.

Ecolines на маршруте из Москвы до Риги доезжает быстрее  на полтора часа, а также из Питера на 35 минут быстрее, чем Lux Express.

По времени в пути плюс ✅ Ecolines.

Цены на билеты Lux Express и Ecolines

"Москва - Рига"
Lux Express - 3835 руб. (при регистрации с сайта Lux Express в программе PINS стоимость снижается на 15% - 3260 руб.)
Ecolines - 3630 руб.

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - 2275 руб. (при регистрации с сайта Lux Express в программе PINS стоимость снижается на 15% - 1934 руб.)
Ecolines -  2240 руб.

Цены практически одинаковы, однако при участии в программе лояльности PINS цены у Lux Express становятся значительно дешевле.  Упоминание о программе лояльности PINS я добавил сюда не случайно, так как ею можно воспользоваться уже при покупке первого билета. Подробнее об этом можно узнать в нашей отдельной главе.

По ценам плюс ✅ Lux Express.

Программы лояльности от Lux Express и Ecolines

Lux Express - программа лояльности "Lux Express PINS". Скидка на билеты Lux Express зависит от количества поездок, совершенных за прошедшие 12 месяцев. Чем больше поездок, тем выше уровень процент скидки: 15% / 30% / 40%. 

Ecolines - система лояльности "Ecolines". За каждый купленный билет возвращается до 15%* от стоимости назад. Эта сумма конвертируется в валюту-лояльности, которой можно оплатить часть следующей поездки. Скидка зависит от уровня лояльности: 10% / 11% / 12% / 13% / 15%.

Программа лояльности "Lux Express PINS" удобнее, так как у них есть возможность воспользоваться скидкой уже на первую же поездку (предварительно зарегистрировавшись в PINS через сайт Lux Express) в отличие от системы лояльности "Ecolines", где скидку можно использовать только на второй билет. Более того, 1 этап накопительной части у Lux Express составляет 15%, а у Ecolines - 10%. 

По программам лояльности плюс ✅ Lux Express.

Акции и скидки от Lux Express и Ecolines

Lux Express - компания регулярно проводит распродажи, где скидка на билеты, в зависимости от сезона, составляет 20-50%, либо цена бывает фиксировано низкой. Например, весной 2018 г. были билеты "Москва – Рига" и "Питер – Рига" по 600 рублей.

Ecolines - компания также регулярно проводит распродажи, с хорошими скидками. К сожалению, в качестве примера о самых удачных акциях мы рассказать не можем, так как нам не дали обратную связь по этому вопросу. 

➕ Оба перевозчика предоставляют периодически хорошие скидки. В этом критерии ничья.

Условия возврата билетов у Lux Express и Ecolines

Lux Express - Предписание о пассажирских перевозках. Условия возврата билетов п.5. 
5.2.1. до отправления рейса более 24-х часов - возврат 100% минус сервисный сбор 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;
5.2.2. до отправления рейса от 24-х часов до 1го часа - возврат 50% минус сервисный сбор 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;
5.2.3. Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинального времени отправления рейса остается менее 1-го часа, за некоторыми исключениями.

Ecolines - Правила перевозки пассажиров на международных рейсах. Условия возврата билетов п.6.
6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.
6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1,5 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.
6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1,5 часа до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

При возврате билета до 24 часов до отправления более выгодные условия у Lux Express (100% возврат минус 1 EUR против 80% возврата у Ecolines). 
При возврате от 24 до 1 часа чуть более выгодно уже у Ecolines: те же 50%, но нет сервисного сбора в 1 EUR. 
А "дедлайн" более выгоден у Lux Express: возврат не осуществляется до менее 1 часа против 1,5 часа у Ecolines.

По условиям возврата билетов плюс ✅ Lux Express.

Какие автобусы лучше: Lux Express или Ecolines?

Этот вопрос оказался очень непростым, поэтому уделим ему больше внимания. Дело в том, что на разные маршруты одна компания может выделять разные по классам автобусы.
К примеру, на линии "Москва - Рига" от Lux Express выделяется автобус класса "Special", а на Питерском направлении от этой же компании курсируют "обычные" классы автобусов. Разница классов хотя бы уже в том, что в "Special" салон состоит из 3 рядов, а обычный из 4, а это очень сказывается на ширине и удобстве кресел. Но если в Lux Express класс автобуса на определённом рейсе постоянен, то в Ecolines на один и тот же рейс выходят разные автобусы.
Поэтому снова берём за основу 2 направления и сравним какие автобусы курсируют в определённую дату. 

 "Москва - Рига"
Lux Express - на этом маршруте курсирует автобус класса Lux Express Special. В чём его особенность:

• Расположение рядов 1 + 2 
• Электрическая розетка у подлокотника каждого сидения
• Две подставки под ноги у сидений
• Персональное мультимедийное устройство
• Бесплатные наушники
• Бесплатный беспроводной Интернет
• Бесплатные горячие напитки (чай, кофе)
• Бесплатная бутылка воды
• Кондиционер воздуха
• Постоянно работающий туалет

Салон Lux Express Special

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - на этом маршруте курсирует автобус класса Lux Express. В чём его особенность:

• Расположение рядов 2 + 2
•  Электрические розетки у каждой пары сидений (одна на двоих)
• Персональное мультимедийное устройство
• Бесплатные наушники
• Бесплатные горячие напитки (чай, кофе)
• Бесплатный беспроводной Интернет
• Бесплатная бутылка воды
• Кондиционер воздуха 
• Постоянно работающий туалет

Салон автобуса Lux Express

Ecolines - как мы отметили выше, у этого перевозчика на один и тот же рейс могут выделять разные марки автобусов: Setra, Neoplan и Man, которые в свою очередь делятся на классы, а это напрямую сказывается уже на наличии сервисов: будет автобус одно- или двухэтажным, с включёнными в стоимость напитками или нет и т.д. А узнать на каком именно автобусе вы поедете, можно будет только после того, как будет куплен билет. И нет никаких гарантий, что автобус не заменят на какой-нибудь другой, скажем, из-за поломки. Более того, обнаружившееся неудобство ещё в том, что ознакомиться с классами и комплектациями автобусов на сайте нельзя. Что мне подтвердили в поддержке. 

Тем не менее, на сайте декларируется, что автобусы Ecolines имеют следующий набор сервисов:

• Расположение рядов 2 + 2 
• Электрические розетки под каждым сиденьем 
• Персональное мультимедийное устройство
• Эргономичные сиденья
• Горячие напитки (чай, кофе)
• Бесплатный беспроводной Интернет
• Кондиционер воздуха
• Туалет

Салон автобуса от Ecolines

Но при всём при этом мы знаем, что не все автобусы имеют этот набор  сервисных услуг. Кроме того, судя по отзывам, в некоторых автобусах горячие напитки не включены в стоимость билета и нет персональных мультимедийных экранов (кстати, на фото сверху мы как раз это видим). На данный момент в Ecolines автобусы представлены тремя марками:

Setra 

Neoplan

MAN

Надо понимать, что автобусный парк Ecolines устроен сложнее в силу своей организационной структуры: по сути это не один перевозчик, а несколько, которые работают под единым брендом (при покупке билета в подробностях маршрута можно найти компанию-перевозчика). В одном из подробных отзывов пассажир описывал, что, на его взгляд: "лучшие автобусы по Прибалтике - это Ecolines Estonia OY. Российское подразделение компании называется АМРОН и имеет в запасе несколько стареньких автобусов, которые в случае форс-мажора могут быть поставлены на маршрут. В этом случае имеется риск ехать в стареньком, прокуренном автобусе марки Neoplan 1990-х годов выпуска, возможно и без телевизоров. В целом у Ecolines на маршрутах в Прибалтику такие же кофемашины и система развлечений - это мы уже проверили. Основной парк у Амрона — это автобусы MAN, у Ecolines Estonia — Setra и Neoplan".

При всём при этом стОит помнить, что на сайте Lux Express также продаются билеты нескольких других перевозчиков, они имеют обозначение (ЗАО "ПТК" или АО "Евролайнз"). Но в нашем случае мы разбирали два конкретных маршрута, на которых от Lux Express мы видим заранее известные конкретные автобусы с определённым набором сервисных услуг.  

Поэтому что имеем в итоге

В Lux Express привлекает стабильность: на каждом маршруте закреплены определённые классы автобусов, с описанием и сервисным набором которых можно ознакомиться на их сайте. На маршрутах "Москва - Рига" и "Санкт - Петербург" курсируют автобусы класса "Lux Express" и "Lux Express Special". 
"Lux Express Special" превосходит по удобству все автобусы Ecolines (расположение рядов 2+1, удобные сиденья, бесплатные наушники и бутылочка воды).

На маршруте "Санкт-Петербург" Ecolines может предоставить автобус, сопоставимый по комфорту с автобусами на этом направлении класса "Lux Express" (правда, бесплатные наушники и бутылочка воды - это снова плюс Lux Express). Но самое главное неудобство Ecolines в том, что до покупки билета вы не будете знать точно, на каком автобусе поедете. Поэтому, надо понимать, не исключено, что может быть подан автобус классом ниже: без мультимедийных экранов, напитки не включены в стоимость билета и т.п.  

Поэтому в этом критерии однозначный плюс уходит Lux Express на маршруте "Москва - Рига" и небольшой перевес, но снова у Lux Express на маршруте "Санкт-Петербург" за стабильность и информированность покупателя.

По удобству автобусов плюс ✅ Lux Express.

Служба поддержки клиентов у Lux Express и Ecolines 

Lux Express 
📞 Телефоны службы поддержки в РФ (в т.ч. бесплатный 8 800), Эстонии, Латвии и Литве. Они работают в часы работы касс, после чего звонки бесплатно переадресовываются в круглосуточную службу поддержки в Риге, которая работает на русском и английском языках. 
📧 Можно задать вопрос посредством E-mail.
💢 Также вы получите ответ в официальных группах соц сетей VK и FB.
💬 Кроме того, нам ответили в ЛС с официальных аккаунтов в VK и FB.


Ecolines
📞 Телефоны службы поддержки в РФ (только платные). Они работают в часы работы офисов. 
💭 Есть возможность задать вопрос в он-лайн режиме на сайте Ecolines, но тоже только в рабочее время.
📧 Можно задать вопрос посредством E-mail.
💢 Также вы получите ответ в официальных группах соц сетей VK и FB.
А вот в ЛС с официальных аккаунтов VK нам так и не ответили.

В целом служба поддержка клиентов у обоих перевозчиков одинакова. Однако не смотря на наличие удобного сервиса он-лайн поддержки на сайте Ecoliones, бесплатная круглосуточная поддержка Lux Express, на мой взгляд, является гораздо более значимой.

По службе поддержки плюс ✅ Lux Express.

🆚 Вывод по сравнению двух перевозчиков Lux Express и Ecolines

Вот такой получился разбор. Я перечислил и максимально объективно сравнил фактические данные двух перевозчиков, выделил плюсы и минусы каждого. Окончательную общую оценку я оставляю сделать читателю самостоятельно, ведь у каждого свой набор запросов и разная значимость критериев. Для кого-то важен комфорт, для кого-то в большей степени важна цена, а для кого-то время в пути. 

Что касается моего личного предпочтения, то для меня важны цена и комфорт в автобусе. Остальные моменты тоже важны, но уже в меньшей степени, поэтому они не смогут компенсировать при всех своих плюсах минусы этих двух критериев. 

Я желаю двум перевозчикам прочитать эту главу, сделать для себя выводы, изменить минусы на плюсы, а свои сильные стороны только усилить, чтобы в итоге конкурентная борьба была честной и равной, ибо в результате такой борьбы выигрываем мы, покупатели.



Данная глава является оценочным суждением автора и написана максимально не предвзято при взаимодействии с представителями перевозчиков Lux Express и Ecolines.